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困ったときの対応について

  • 更新

話すカウンセリング（音声通話）を実施する際に、お困りごと、トラブルがありましたら、こちらのページをご参照ください。

 

カウンセリングを始める前に

話すカウンセリング：当日までの準備

  1. 専用アプリ（Zoom）をダウンロードします
  2. 通話テストをおこないます
    「ホーム」に表示されている「予約中」枠内、「通話ツールをテストする」ボタンを選択すると、zoomが立ち上がります。
    zoomでカメラやマイクが認識されていることをご確認ください。

    ※ 「通話ツールをテストする」ボタンは、事前アンケート回答後に表示されます。表示されていない場合、まずは事前アンケートにご回答ください。

 

 

自分のZoomがつながらない

まずは以下の状態になっているかをご確認ください

  • インターネット環境はつながっていますか？

  • ブラウザは推奨のものを使っていますか？

    【Windows】
OS：Windows 10 以降
ブラウザ：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edgeの各最新版

【Mac】
OS：macOS X 10.13 以降
ブラウザ：Google Chrome、Mozilla Firefox、Safariの各最新版

【iOS】
OS：iOS 12.0 以降
ブラウザ：Google Chrome、Safariの各最新版

【Android】
OS：Android 6.0 以降
ブラウザ：Google Chrome最新版
  • ブラウザは最新バージョンになっていますか？

  • cotree.jpの「ホーム」または「利用履歴」内に表示されている「カウンセリングをはじめる」ボタンからZoomを開始していますか？
    IMG_8509 2.PNGIMG_8504 2.JPG

カウンセリング直前なのにZoomがつながらない場合

まずはカウンセラーに連絡しましょう。
マイページ内、左メニューの「ノート」から予約しているカウンセラーと直接連絡をとることができます。

「Zoomがつながらず、時間がかかっています」など、カウンセリングを始める準備をしていることを伝えましょう。カウンセラーに一報をいれることで、焦ることなく対応を進めることにつながります。

 

どうしてもつながらずカウンセリングができなかった場合

  1. 「ノート」にて、担当カウンセラーにご連絡ください

  2. カウンセラーと連絡がつかない場合は、お問い合わせ窓口より事務局にご連絡ください。次回以降のご利用にあたってご不明な点についてサポートさせていただきます。

 

よくあるご質問

▶️Zoomでパスワードを要求され入室できません

 

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