「寄り添いサポートプラン」「スタンダードプラン」「メンテナンスプラン」をご利用中の場合、プラン期間中に担当カウンセラーを変更することができます。
カウンセラーとのやり取りに納得がいかないなど、相性が悪いと感じた時にご利用ください。なお、変更対応中の利用期間日数は消費されます。あらかじめご了承ください。
担当カウンセラー変更にあたってのご注意点
- 以下の場合には担当カウンセラーの変更以外のお手続きをご案内する可能性がございます。
- 「お試しプラン」「集中ケアプラン」をご利用中の場合
- 「書くカウンセリング」プラン期間中でない場合
- プラン終了まで1週間以内等、担当変更後に十分なセッションを提供できないと考えられる場合
※次回プランを更新すること前提で担当変更する等、ご対応可能な場合もございます。ご相談ください - その他、担当スタッフがご案内が必要と判断した場合
- 担当変更をおこなう場合は、後任カウンセラーとのマッチングの都合上、3~5日（土日祝を除く）程度、お時間を頂戴することがございます。
長らくお待たせしてしまった場合には、プラン期間を延長させていただきますが、基本的にはこちらの変更手続き期間もプラン期間に含まれますので、その点ご了承ください。 - 担当変更をお申し込み後は、原則、担当カウンセラーとメッセージのやりとりができなくなります。ただ、お手続きのタイミングや状況によっては、カウンセラーよりメッセージをお送りする場合がございます。
- 担当変更が完了しますと、後任カウンセラーは、これまでの「ノート」のやりとり等を閲覧できる状態になります。
「これまでと違う内容で相談したい」「ノートの内容は読まないでほしい」等ご要望がありましたら、お気軽にご連絡ください。
また、前任カウンセラーとのやりとりが長期間な場合等は、現在の状況をより正確に把握するため、これまでお話しいただいた内容と重複する質問をする可能性がございます。ご理解いただきますよう、お願いいたします。
変更手続き手順
- 「お問い合わせ窓口」を開きます
https://cotree.jp/contacts
- 「お問い合わせの種類」にて「書くカウンセリングの担当者を変更したい」を選択します
- 「お問い合わせ内容」に下記2点をご記入のうえ、「送信」ボタンを選択します
(1)担当変更したい理由：
(2)新しいパートナーへの希望：
- 変更申請を受理後、担当スタッフがご希望等を考慮したうえで、後任カウンセラーを検討させていただきます