書くカウンセリングでは、プランごとにカウンセラーからの返信頻度が異なります。
○お試しプラン（初回利用限定）：ご投稿から24時間以内に返信
○集中ケアプラン：ご投稿から24時間以内に返信
○寄り添いサポートプラン：ご投稿から24時間以内に返信
○スタンダードプラン：ご投稿から48時間以内に返信
○メンテナンスプラン：ご投稿から一週間以内に返信
※担当カウンセラーの定休日を除く
もし上記のお時間を超えても担当カウンセラーからの返信がない場合には、たいへん恐れ入りますがお問い合わせ窓口よりご連絡いただけますと幸いです。至急、状況を確認させていただきます。
なお、書くカウンセリングではすべてのカウンセラーが週に2日の定休日を設けております。定休日には返信がおこなえませんので、何卒ご了承ください。
また、担当カウンセラーは基本的に、前回返信をおこなってから最初にいただいたメッセージに対し、お返事をいたします。複数回メッセージを投稿されますと、十分に内容を扱えなかったり通常よりも返信にお時間がかかったりすることがございます。